QUIENES SOMOS

Acerca de Accellence

Somos una firma dedicada al desarrollo de experiencias de compra, con alta especialización en el análisis del comportamiento del cliente premium (alto valor).

 

Nuestro mantra es «Accelleration towards excellence», o «aceleración hacia la excelencia». Creemos en los procesos como base para crear experiencias y en el factor humano para alcanzar los más altos estándares de desempeño. Desafiar al performance de los equipos de trabajo, en beneficio de la organización y de sus clientes.

 

Reunimos un expertise único que proviene de las industrias de vehículos, donde por años, hemos ofrecido nuestra visión, experiencia y práctica. Tenemos resultados probados en materia de creación e implementación de procesos, consultoría, y servicios de formación (training) con marcas líderes a escala mundial.

DIVISIONES

Nuestros servicios

Nuevas tecnologías
  • Plataformas on-line para entrenamiento y capacitación
  • Desarrollo de proyectos y plataformas on-line para entrenamiento y capacitación
Consultoría
  • Unidad de consultoría para la planeación y estrategia, así como para la creación y desarrollo de procesos, actividades y documentos clave en la operación de venta y post venta

     

  • Creación e implementación de procesos orientados a la fidelización del cliente

     

  • Servicios de consultoría e investigación para facilitar la toma de decisiones sobre la selección de vehículos de flotilla y su mantenimiento

     

Investigación
  • Análisis de la industria y análisis de productos de acuerdo con los objetivos y proyectos de nuestros clientes

     

  • Investigación de mercado en canales on-line y off-line

     

  • Investigación de campo sobre la calidad en el servicio (mystery shopper)

     

Training
  • Soluciones end-to-end (desde la planeación hasta el análisis de resultados) para proyectos de entrenamiento y capacitación, en las siguientes áreas:
– Desarrollo de capacidades adquiridas para el desempeño de una posición específica (hard skills), tales como técnicas, conocimiento específico, disciplinas, procesos, tareas, funciones y nuevas tecnologías. En otras palabras, acerca del qué, o lo que la persona aprende para desarrollar su oficio

 

– Desarrollo de capacidades para el desempeño profesional (soft skills), tales como actitud personal, responsabilidad, liderazgo, empatía, comunicación, resiliencia, trabajo en equipo, gestión del tiempo, entre otros. En otras palabras, acerca del cómo, o lo que la persona aprende para desarrollar su profesionalismo
  • Servicio de creación, desarrollo, traducción y adaptación de todo tipo de materiales de formación
  • Producción audiovisual especializada para entrenamiento y capacitación
Marketing
  • Desarrollo e implementación de estrategia para marketing digital

     

  • Diseño y desarrollo de contenidos para fines de marketing

     

  • Herramientas de comunicación sobre productos y servicios

     

CASOS DE ÉXITO

Nuestra experiencia

Certificación de asesores de servicio

La marca #1 del ranking CSI de J.D. Power (2016) en el segmento de automóviles lujo en México, nos permitió gestionar e impartir su certificación internacional para asesores del área de post-venta.

 

Después de ofrecer un módulo, la marca #1 confió en nosotros no sólo para brindar todo el proceso de certificación a la primer generación de asesores, sino que además nos hizo parte del proceso para las siguientes generaciones en México. Al evaluar nuestro trabajo, un ejecutivo de la marca, con sede en Europa, calificó a nuestros instructores como “un benchmark en la industria automotriz”.

Cómo vender nuevas tecnologías

La marca #1 del ranking SSI de J.D. Power (2016) en el segmento de automóviles de lujo, nos confirió la responsabilidad de diseñar su primer entrenamiento para vehículos híbridos a la venta en México.

 

A través de técnicas de venta específicas, los participantes comunican claramente los puntos de valor para el cliente. Además, incluimos una experiencia de manejo que permitió transmitir con mayor facilidad los beneficios en su desempeño. Uno de los coordinadores de entrenamiento, señaló que este fue “un trabajo único, realmente especializado porque combina el conocimiento técnico y la perspectiva comercial”.

Incremento en ventas premium

El grupo líder de distribuidores en Jalisco, para la marca #1 de ventas de automóviles en México, nos permitió analizar su situación y brindar una capacitación especializada en productos de alta gama (para clientes premium).

 

En 3 días de trabajo, brindamos varios módulos de formación que incluyeron teoría y práctica. El módulo de manejo se realizó con dos pilotos instructores profesionales. El entrenamiento culminó con una ronda de simulación de venta, y una activación de productos en un centro comercial para demostrar lo aprendido. El grupo incrementó sus ventas en los productos de alta gama y uno de los gerentes generales del grupo nos calificó como personas “altamente profesionales y confiables para proyectos estratégicos como éste”.

Nuevas experiencias en vehículos recreativos

La marca #1 en ventas de vehículos recreativos, utilitarios y ATV en México, confió en nuestra experiencia con marcas premium.

 

Desde hace varios años, hemos tenido la oportunidad de sensibilizar a todos los asesores que conforman la fuerza comercial en el país, con la idea de repensar los esfuerzos enfocados en la satisfacción del cliente. Realizamos prácticas de simulación de ventas para evaluar el desempeño a través de competencias, en las cuales los propios gerentes calificaron a los asesores dando retroalimentación inmediata. Uno de los directivos de la empresa nos refirió como “personas que demuestran su amplio conocimiento, altamente confiables y responsables, con quienes además, es un placer trabajar”.

Análisis de la competencia en línea

La marca #1 en ventas de vehículos de lujo, nos permitió desarrollar en exclusiva una plataforma de análisis competitivo para la fuerza de ventas.

 

Se trata de un sitio exclusivo en el cual presentamos de manera muy precisa cuáles son los puntos clave para la venta de sus productos, por segmento. Además, incluimos un comparativo detallado, punto por punto, para mostrar dónde está el valor de sus vehículos frente a la competencia. El resultado es una herramienta práctica con la que todos sus vendedores pueden mostrarle a sus clientes en qué aspectos destaca y gana su producto frente al competidor. En palabras del coordinador de entrenamiento de la marca, “son comparativos únicos, tan al detalle como para conocer a fondo nuestros productos y los de la competencia, a un click de toda nuestro equipo de ventas”.

DIFERENCIADORES

Lo que nos distingue

Alta especialización en el análisis de la industria
Alta comprensión sobre el comportamiento del cliente en el segmento de lujo
Servicios de training a la medida
Marketing y contenidos especializados para la venta y post-venta

CONTACTO

Programe una cita con nosotros

Cuente con nuestra disposición para conversar acerca de cómo podemos apoyar en sus proyectos. Por favor, utilice alguna de nuestras formas de contacto y nos comunicaremos con usted a la brevedad posible.

Nos dará mucho gusto presentarle a nuestro equipo, nuestro trabajo y nuestros resultados. De antemano, muchas gracias por su interés.

 

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Colonia Puerta de Hierro
CP. 45116, Zapopan, Jalisco, México
Tel. (+52) (33) 8000-0625